Genel sorular
Ücretsiz danışmanlık nasıl işliyor?
Bir keşif görüşmesiyle mevcut altyapınızı ve hedefinizi birlikte tarıyoruz. Sonrasında ölçek, SLA ve tahmini süre yazılı bir teklif olarak paylaşılır. Taahhüt gerektirmez, ücretsizdir.
Ne kadar sürede yanıt alırım?
Form üzerinden gelen taleplere iş günleri içinde 24 saatte, telefonla yapılan aramalara mesai saatinde (09:00-18:00) dönüş yaparız. İşletim yanıt sürelerimiz müşteri sözleşmesinde ayrıca tanımlıdır; olay önceliklendirmesinin nasıl işlediğini destek ve hizmet seviyeleri sayfasında anlattık.
KVKK ve GDPR uyumu var mı?
Evet. Veriler Türkiye'deki veri merkezlerimizde tutuluyor. ISO/IEC 27001:2022 dahil altı uluslararası ISO sertifikamız Vertacert International tarafından denetlenmiştir. GDPR kapsamındaki müşterilerimizle standart sözleşme imzalarız. Belgelerin tamamı ve veri konumu bilgisi güven merkezinde.
Cloud'a geçiş sürecini nasıl yönetiyorsunuz?
Dört adımda: keşif, teklif ve mimari önerisi, kurulum ve geçiş, işletim. Kesinti penceresi önceden planlanır ve geri alma planı yazılı olarak paylaşılır. Ayrıntı için yaptığımız işler sayfasına bakın.
Fiyatlandırma nasıl yapılıyor?
İş yükünün ölçeği ve kapsama göre aylık abonelik. Teklif keşif görüşmesinden sonra tek belgede yazılı olarak sunulur; hesaplama kalemleri (kaynak, işletme, destek) ayrıştırılabilir olarak görünür. Ek maliyet çıkacaksa öncesinde onaylanır.
Mevcut IT ekibimle nasıl çalışırsınız?
Ekibinizin yanında, onun yerine değil. Ortak iletişim kanalları (Slack, Teams veya e-posta) üzerinden düzenli senkron toplantılarla çalışırız. Değişiklik ve olay yönetimi ITIL çerçevesine uygun tutulur; devir teslim gerektiğinde dokümantasyon paylaşılır. Hangi katmandan kimin sorumlu olduğu sorumluluk paylaşımı sayfasında katman katman yazılı.
Hizmete özel sorular
Her hizmet ve servis sayfasının sonunda o hizmete özel bir soru cevap bölümü var. Aradığınız soru büyük ihtimalle orada; buraya kopyalamak yerine doğrudan bağlantı veriyoruz.
Sunucu ve bulut altyapısı
- Sanal sunucu: veri konumu, yönetim modeli, donanım arızası, kapasite artırma
- Private Cloud: sanal sunucudan farkı, kaynak izolasyonu, mevcut ortamın taşınması
- IaaS, Cloud Server, VPS, VDS: aralarındaki farklar ve hangisinin ne zaman uygun olduğu
- Hybrid cloud: multi-cloud ile farkı, bağlantı kurulumu, gecikme
Kubernetes ve DevOps
- Kubernetes cluster: her projeye gerekli mi, kaç node ile başlanır, control plane kimde
- CI/CD pipeline: GitOps farkı, hangi testler, canary deployment, secret yönetimi
- Container registry: özel registry neden gerekli, imza doğrulama, latest etiketi
- Auto-scaling: HPA ve VPA birlikte, ölçekleme süresi, maliyet kontrolü
- CaaS ve PaaS: Kubernetes bilmek gerekiyor mu, sürüm yükseltmesi kesinti yaratır mı
Güvenlik ve uyumluluk
- Zero-trust: satın alınabilir bir ürün mü, VPN bırakmak gerekir mi, nereden başlanır
- Zafiyet yönetimi: sızma testinden farkı, sıklık, üretime etkisi
- Uyumluluk yönetimi: ISO 27001 şart mı, VERBİS zorunlu mu, denetime hazırlık
- SecaaS: bulguları kim kapatıyor, log saklama, olay süreci
Yedekleme, veri ve depolama
- Backup as a Service: sıklık, geri yükleme süresi, kaç kopya ve nerede
- Disaster Recovery: RTO ve RPO ne demek, tatbikat, devreye alma kararı
- Depolama, S3 uyumlu nesne depolama: kapasite değişimi, şifreleme, silinen nesne
- DBaaS: hangi veri tabanları, doğrudan bağlantı, sürüm yükseltmesi
Sözleşme, destek ve belgeler
Satın alma sürecinde en çok sorulan üç konunun kendi sayfası var:
- Destek ve hizmet seviyeleri: olay önceliklendirme, destek kanalları, çalışma süresi hedefi, hizmet kredisi
- Sorumluluk paylaşımı: yönetilen ve yönetilmeyen modelde hangi katmanın kimde olduğu
- Güven merkezi: ISO belgeleri, veri konumu, teknik tedbirler, talep üzerine paylaştığımız belgeler
Sözleşme metinlerinin tamamı için SLA politikası, kullanım şartları ve KVKK aydınlatma metni sayfalarına bakabilirsiniz.
Cevabını bulamadığınız bir soru varsa iletişim formundan ya da 0216 210 04 83 numarasından bize ulaşın.